Domande Frequenti
Come faccio a fare la spesa online?
Può fare la spesa online da PC, tablet o smartphone su shop.nonnaisa.com scaricando l'APP shop Nonna Isa https://play.google.com/store/apps/details?id=shopping.restore.isa
Il mio domicilio è coperto dal servizio di consegna?
Per controllare se il suo indirizzo è coperto dal servizio è sufficiente inserire il domicilio nella schermata iniziale con un semplice click
Posso ordinare la spesa via email o per telefono?
No, non possiamo accettare liste della spesa per email né per telefono, gli articoli devono essere ordinati solo tramite sito o APP.
Non riesco a concludere l’ordine perché non mi fa scegliere le fasce orarie?
Le difficoltà che incontra sono dovute alla mancanza di disponibilità di giorni e fasce orarie. A causa dell’eccesso di richieste in alcune località (come Cagliari, Sassari e Sorso-Sennori) tutte le fasce orarie sono impegnate per i prossimi 7 giorni, che è il periodo per il quale noi programmiamo la preparazione delle spese. Il consiglio è far la spesa allo scoccare della mezzanotte perché si liberano le fasce di un nuovo giorno. A causa dell’emergenza COVID-19 e fasce orarie si esauriscono già dal primo mattino.
Ho fatto la spesa ma non posso chiudere l’ordine perché le fasce sono esaurite. Il carrello viene salvato?
Se all’inizio della spesa si è loggato troverà sempre il suo carrello pieno da qualsiasi dispositivo si connetta. Se non ha fatto il log-in il carrello verrà salvato solo sul dispositivo che stava utilizzando. Se si dovesse connettere da dispositivi diversi troverà il carrello vuoto.
Non ho ricevuto il prodotto ma è presente nello scontrino?
Può segnalare l’accaduto con i dovuti riferimenti (ordine, data e importo) nelle note del prossimo ordine che farà, chiedendo che venga aggiunto ciò che non le è stato consegnato oppure chiedere il rimborso scrivendo a shop@nonnaisa.com.
Posso modificare un ordine già inviato?
L’ordine una volta effettuato non può essere più modificato e non possono essere richieste variazioni né per telefono né per email né tramite social. Il cliente che volesse effettuare una piccola integrazione (di massimo 8 pezzi, e fra questi un solo fardello d’acqua) potrà rifare un altro ordine nella modalità RITIRO indicando i prodotti da aggiungere e scrivendo nelle note che tale integrazione va accoppiata ad un precedente ordine (di cui occorre indicare il codice alfanumerico di 10 cifre). L’integrazione deve essere richiesta almeno 24 ore prima della consegna relativa al primo ordine.
C’è stato un errore nella consegna come posso fare per risolverlo?
Scriva a shop@nonnaisa.com indicando numero d’ordine, città e la problematica riscontrata. Se necessario allegare foto dello scontrino o dell’anomalia riscontrata.
Come posso pagare?
Si può pagare con carta o bancomat e in alcuni casi contanti (in questo caso lo scriva nelle note dell’ordine). A brevissimo sarà attiva anche la piattaforma Nexi per il pagamento online.
Posso pagare con buoni pasto?
No, si accettano solo le forme di pagamento indicate nel punto precedente.
Perché il totale della spesa è diverso da quello dell’ordine inviato?
Le differenze di prezzo tra ordine e scontrino finale sono dovute alle variazioni dei prodotti a pesa variabile come salumi formaggi, carne e ortofrutta. Diverso è il discorso se un prodotto da lei ordinato è stato scontrinato ad un prezzo superiore rispetto al momento dell’ordine. In questo caso ci invii lo scontrino e noi procederemo al rimborso.
Sul sito non trovo un prodotto che compro normalmente, come faccio ad ordinarlo?
Se acquista abitualmente questo prodotto nel punto vendita dove sta ordinando la sua spesa, inserisca l’indicazione nelle note e, se possibile, saremo lieti di accontentarla. In questo modo può inserire nel carrello gli articoli di panetteria, macelleria e di pescheria (ove presente) non compresi nel sito.
Il mio indirizzo non viene accettato ma riconosce quello a breve distanza da casa mia?
In questo caso faccia la spesa e inserisca un indirizzo generico coperto dal servizio della sua città (può essere anche l’indirizzo del punto vendita), ma nelle note scriva il suo indirizzo corretto scrivendo che questo non era riconosciuto dal sistema.
Non riesco a completare l’ordine ed il sito sembra bloccato?
Il sito potrebbe essere temporaneamente bloccato per l’eccessivo traffico di utenti. Riprovi fra qualche minuto, nel caso persista l’anomalia segnali tutto a shop@nonnaisa.com
Nel caso in cui ordini un prodotto in offerta ma la stessa termini prima della consegna, quale prezzo mi verrà applicato?
I prezzi applicati al momento dello scontrino sono quelli che lei ha visto al momento dell’ordine. Il nostro sistema li tiene bloccati anche dopo che l’offerta è terminata.
Posso accumulare i punti fedeltà sulla mia tessera Nonna ISA?
Certamente. All’atto della registrazione viene chiesto a tutti gli utente il numero dell’eventuale tessera Nonna Isa per cui il sistema nel momento dell’acquisto in automatico le assegnerà i punti della spesa. Nell’eventualità in cui nel suo profilo non sia registrata alcuna tessera, prima di concludere l’ordine le verrà chiesto un numero di tessera per cui anche in questo caso è possibile accumulare i punti sulla propria carta fedeltà.
Posso richiedere la Carta Fedeltà Nonna ISA?
Certo, può inserire la richiesta di attivazione nelle note del suo ordine e con la sua spesa le verrà consegnata anche la carta fedeltà Nonna Isa (con già i punti accumulati della relativa spesa). Il trasportatore le farà apporre sul momento le firme per il consenso al trattamento dati.
Posso annullare il mio ordine?
Gli ordini con consegna dal lunedì al venerdì possono essere annullati fino a 4 ore prima dalla consegna scrivendo a help@nonnaisa.com o chiamando il numero del punto vendita che compare nella mail di conferma ordine. Gli ordini con consegna il sabato possono essere annullati entro le ore 16 del venerdì precedente.